CEO杰克韦尔奇研究之五赢在人心讲稿(PPT 38页)

快乐服务成长系统---
第一部分 自己的心
一、企图心、价值观
1.你想过什么样的人生？
二、如何··········
改变你的思维方式，改变了你的生活
三、心态决定命运
第二部分 顾客的心
四、如何轻松销售？
五、如何永远留住你的顾客？
六、如何处理顾客的反对意见？
七、如何吸引顾客？
八、如何差异化服务？
九、什么是三种不同的服务观念？
十、什么是服务的附加价值？
十一、什么是高品质的服务？
十二、如何快乐服务？
第三部分   事业的心
十三、梦想、远景、目标
十四、领导、教练、团队
十五、事业、平台、渠道
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