导医护士服务礼仪培训课件(PPT 31页)

导医护士服务礼仪培训
学习医护礼仪的意义：
提高个人素质以及服务意识
增强对患者的尊重程度
提升整个医院，整个科室的品牌形象
提升科室以及医院的经济效益和社会效益
放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋
如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起
如果名片有污损,不要再将名片递给别人
（1）自我介绍
介绍工作单位、部门、职位、姓名等
（2）介绍他人
介绍时经常使用祈使句和敬语
把晚辈介绍给长辈
把男士介绍给女士
把下级介绍给上级
把客人介绍给主人
如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者
握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士
握手总是应该得到响应的
正确的握手姿势：站起来，两脚并立
手抬到腰部，手掌垂直
身体稍微前倾
面带笑容，眼睛温和地注视对方
握手应注意的地方
握手应该站立相握
握手应先脱去手套，用右手相握
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