医护服务意识与服务礼仪讲义(PPT 79页)

第一部分医务礼仪
第二部分医护形象塑造
第三部分窗口岗位接待
第四部分与患者沟通
第五部分内部沟通
礼仪培训目录
什么是礼仪？
规范性
特点的对象性
技巧性
讨论：以下场景问题如何应对？
对于医护人员来说，为什么要有规范的仪容？
医护形象作用
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
女士站姿
男士坐姿
女士的坐姿
走姿
蹲姿
优美的手势
手势—垂手
手势—递物
手势—指引
医护视觉语言变化
医护视觉语言
二、消极的视觉语言
医护微笑三结合
医务工作者微笑的艺术
微笑是医生最好的名片
医院礼仪有哪些？
1.电话形象三要素
（1）时间的选择
4.接电话礼仪.
陪同
迎送
位次
第三部分
你是哪里人？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
第四部分
医护与患者系
什么是护患沟通
医、患沟通中的问题
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第五部分
医护内部沟通艺术
与领导沟通
与同事的沟通
同事内部协调

..............................