医院礼仪培训教材(PPT 47页)

一、药店优质服务的意义
二、如何提升药店的服务质量
三、药店店员服务礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
4、礼貌用语
医院礼仪培训
1、仪容仪表
女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。
员工除佩戴手表，结婚、订婚戒指外，不宜佩戴别的饰物。
男女员工的指甲须经常修剪，不留长指甲，保持清洁。
男女员工不可使用刺激味重的摩丝、香水。
员工保持服装干净、穿戴工整，按照公司统一要求佩带好工作牌和微笑牌。
2、站姿
●正确的站姿
合上脚跟、脚尖分开30-45度。
合上膝盖。
双手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在内；男性：右手在内，左手在外）。
伸直背，挺起胸，收腹。
放重心于脚掌。
眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。
●禁忌的站相
双手叉腰。
双手抱在胸前。
手插入口袋。
身体东倒西歪或依靠其它物体。
3、手势
..............................