危机公关实务技巧培训课件(PPT 28页)

第九讲公关实务技巧——危机公关
21世纪的头十年：
9.1危机与危机公关
危机公关及其原则
9.2危机管理过程
米特罗夫（Mitroff）的五阶段模型
美国联邦安全管理委员会公共危机管理四阶段模型
传统的三阶段模型
危机预警
危机处理
危机后恢复：重塑形象
9.3冲突管理
冲突的特性和类型
冲突管理及其策略
冲突管理的模式和策略
冲突管理中的沟通策略
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