职业经理的十项管理技能训练(PPT 218页)

职业经理　
为什么不得力
八大管理思潮
角色将会决定
角色雷达：扫描经理的定位
角色认知——三个维度
角色认知——作为下属的经理人
作为下属的经理人常见的错位
提问
讨论分析
向上错位
XX公司自然人行为检测表
如何处理与老板的关系
用以下观点经常影响老板
案例
角色认知——作为上司的经理人
管理者与领导者
作为上司的经理人常见的角色问题
官的表现
小组讨论：
个性化管理
组织化
业务型经理人的表现
案例：客户投诉总机问题……
案例：忙碌的苏经理
案例分析：方经理的苦恼
常见问题
怎样才能少“救火” ——如何处理业务与管理的关系
调查：下属对经理们的评价和建议
小调研：
好上司的十项特征
糟上司的十项特征
好人经理（好好先生）的表现
好人经理（好好先生）的团队表现
行为强化
四种强化方式
正强化
正强化的要点
负强化
消退
惩罚
对四种强化方式的分析
员工做的好时
员工做的不好时
糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的
Ⅰ.员工做了好事，却受到惩罚吗？
案例一：“比慢现象”（1）
案例一：“比慢现象”（2）
案例二：“比少现象”
案例三：“比傻现象”（1）
案例三：“比傻现象”（2）
案例四：“比差现象”
案例五：“袖手旁观”现象
Ⅱ.员工表现差，也不带来任何负面后果吗？
现场交流：
惩戒的一些体会
案例：
惩罚下属的方法
Ⅲ.员工没做该做的事，却得到奖赏
案例一
案例二：
案例三：
Ⅳ.对于好的行为“视而不见”
员工的努力有回报吗？
消除负效应
拉伯福问题
我们的组织中都有那些负效应
XX经理负效应检查清单
职业经理的职业素养
角色认知——作为同事的经理人
为什么不能把对方做为内部客户
分组讨论：
职责是什么
案例一：
时间是一种资源
时间浪费在那里？
对时间的分析一——计算时间价值
对时间的分析二——你能支配自己的时间吗？
不同层次职务的人，工作时间分配比较状况
时间管理原则一：80/20原则
第二象限工作法
面对面沟通的时间管理（会见管理）
图1：备忘录型
图2：时间表型
图3：价值规划型
图4：罗盘理论
自身“会见管理”案例剖析
会议管理常见的问题
目标不清
会议的规则
与会者职责
主持人职责
会议的三种类型
会前准备
会议日程安排
决议六步法
沟通的三个环节
沟通的环节之一——表达
人际沟通
组织沟通
组织沟通的原则
如何处理人际沟通与组织沟通的关系
集思广益
组织沟通的通道
案例：如何处理开小会现象
沟通的环节之二：倾听
倾听的好处
倾听的五个层次
倾听的技巧
沟通的环节之三：反馈
反馈常见的问题
问题一：不反馈
将表达（发表意见）当成反馈
反馈与发表意见的区别
消极反馈
反馈的途径
途径一：积极地“寻求反馈”
途径二：积极地“给予反馈”
如何给予反馈
如何接受反馈
如何与上司沟通
现场提问：
现场讨论
上级听不进我的建议怎么办？
如何与下属沟通
讨论：
与下属沟通的障碍
上下级沟通的游戏规则
与下属沟通——下达指示
与下属沟通——商讨问题
与下属沟通——如何推销建议
如何进行水平沟通
水平沟通为什么难？
水平沟通的退缩方式
水平沟通的侵略方式
积极地沟通
角色演练：什么是“团队精神”？
沟通的三个层次
传播思想
结束
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