职业经理人的12大技能培训课件(PPT 176页)

职业经理人的12大技能（二）
ISO9000系列的构成
ISO9000系列的构成图
ISO9000系列的内容
ISO9001、2、3、的关系
ISO9000系列的实施
编制公司质量文件（举某公司例）
制定标准的程序
工作分析
工作分析需要收集的一般信息
工作分析的作用
工作分析的步骤
收集工作分析信息的方法
访谈提纲
访谈提纲（续）
如何编写工作说明书和工作规范
制定标准注意事项
推行标准的要领
第八项修炼——成果管制
管制（检查）的含义
管制（检查）的原因
成果管制（检查）
成果管制的工具
关于TQC
TQC的基本要素
TQC的真正目的
管制（检查）的两难
管制（检查）过度
管制（检查）不足
管制（检查）的时机
新QC七大手法
关连图法
K J法
系统图法
矩阵图法
BSDZ矩阵法（BOSTON  MATRIX）
BSDZ矩阵法(boston matrix)
某企业经营指标统计表
核算各种产品的相对市场占有率和销售增长率
分析和决策
分析和决策（续）
BSDZ矩阵图
矩阵图说明
如何鉴别公司业务组合是否合理
业务定位后的战略目标
矩阵数据解析法
PDPC法
箭头图法
网络计划技术
CPM与PERT的区别
网络图
网络图的绘制规则
绘制网络图的方法
看板管理
检查结果记录工具
折线图
条状图
散布图
控制图
排列图（PARETO柏拉图）
帕雷多图(Pareto)
直方图（质量分布图）
鱼骨图
流程图
第九项修炼——绩效考核
绩效考核
绩效考核的技能
绩效考核的工具
为何要考核
360度绩效考核制度
绩效考核的向度
经理人绩效考核的向度（6类18项）
绩效考核的方法
绩效考核的程序
考核的项目
制定绩效合约
考核成果
目标达成性
规范遵从度
考核的时机
考核注意事项
人员的甄选与考核
信度较好的甄选方法
情景式测验
招聘金字塔
公司文化与绩效考核
考核的方法
绩效影响因素
工作满意度调查
第十项修炼——主持会议
主持会议
会议的三种类型
主持会议的技能
主持会议的技能（续）
成功会议的要诀
如何做好准备工作
会议的程序
主持人的角色
如何应付状况
 如何应付状况
如何做会议记录
会议内容的记录
增加会议效果的技巧
第十一项修炼——沟通与表达
沟通模式
沟通的方式
沟通表达
口语沟通
非口语表达要素
沟通表达的技能
沟通练习
有效沟通的要诀
口语表达要素
我们如何倾听
倾听的技巧
倾听反应测验
倾听反映测验
倾听反应测试
问话技巧
增加认同感的技巧
第十二项修炼——个人管理
个人管理
EQ——情绪智商
成功的技巧
冲破心智模式
目标定向地思考问题
个人管理的挑战
时间管理要诀
个人品牌建立法
建立自信的秘诀
思维的误区
成为超一流的主管
成为超一流的方法
关心度与掌握度
总结
总结（续）

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