客户价值管理教材(PPT 62页)

我们经常面对的问题
问题的根源--客户价值
中国民营企业平均寿命统计
行业状况
最新数据
为什么现在企业赚钱那么难?
为什么有些企业仍然能够暴利?！
课程内容
你去饭店，你会关注什么?
什么是客户价值
星巴克的香咖啡
星巴克凭什么成为利润机器？
客户为什么喜欢星巴克？
星巴克成功是客户价值的成功！
决定一家企业生死的是客户
我们的工资是谁发的？
三鹿的辉煌
三鹿奶粉覆灭的开始
市场主导权把握在客户手中
如何做客户价值?
文化上：总经理第一推动
IBM的郭士纳——第一推动
执行上—
执行上——接触点的精细化
结论
识别你的内部客户
如何将梳子卖给少林寺？
个人价值的实现
对客户投入，投入，再投入！
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