客户价值管理培训课程(PPT 45页)

南美农民的咖啡豆星巴克的香咖啡
不算不知道，利润吓一跳！
星巴克凭什么成为利润机器？
客户为什么喜欢星巴克？
星巴克成功的背后是客户价值的成功！
什么是客户价值
你去饭店，你会关注什么?
内容
为什么要用客户价值？
雪印的冬天一片萧条
雪印的风光
900万日元是如何成为灭顶之灾
故事小结
一组关于客户的惊人数据！
怎么看待客户价值？
客户价值怎么用？
文化上——第一推动
IBM的郭士纳——第一推动
战略上—细分你的客户
执行上——接触点的精细化
总结：三个问题

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