领导智商培训讲义(PPT 116页)

七项指导原则
八个工作领导人角色
领导智商
工作领导人的七个指导原则
追求成就
实用主义
以客户为中心
奉献
乐观主义
承担责任
选择者(Selector)
雇用脚本—保罗的故事（p49）
再选择脚本—莲莎的故事（p57）
离职面谈脚本—唐恩的故事（p64）
解雇面谈脚本—爱丽丝的故事（p66)
连接者(Connector)
比尔•强森的案例(p74)
多管道沟通者
正确的连接—玛莉丝的故事(p93)
问题解决者（solver）
第一线工作问题解决脚本（第一部分）(p115)
第一线工作问题解决脚本（第二部分）(p120)
为病患解决问题—多莉的故事(p122)
评估者（Approver）
 使个人参与评估的脚本（p141）
绩效考核脚本（p146）
以评估作为带动积极效益的手段—赖利的故事（p152）
谈判者（Negotiator）
确定技术需求的脚本（p168）
确定使用者需求脚本（p169）
确定策略需求脚本（p171）
确定社会需求脚本（p172）
劳资交涉过程中的共识谈判脚本（p177）
建立共识—华特的故事（p182）
治疗者
诊断脚本——玛丽的故事（p196）
治疗准则脚本（p200）
治疗整个组织—查理斯的故事（p208）
保护者（Protector）
危机评估脚本（p223）
冲突管理脚本（p233）
保护消费者公司—希里的故事（p240）
增效者（Synthesizer）
选择改革脚本（p256）
创造增效作用—西泽西公司的改革脚本（p261）
协力合作的脚本—山姆的故事（p268）

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