品牌危机管理教材(PPT 29页)

品牌危机管理
知名奶粉品牌三鹿一败涂地
康 洁 高 调 回 应 质 检 门
品牌危机管理概述
品牌危机的五大特征
品牌危机的种类
二、品牌危机的引发原因
政治法律环境因素
宏观经济环境因素
社会文化因素
媒介导向因素
公众变化因素
行业竞争因素
产品质量因素
案例：汰渍洗衣粉质监风波
组织内部因素
品牌策略因素
品牌盲目延伸
品牌个性定位不准确
品牌传播名不符实
过度的价格战
功能或情感性差异化不足
三、品牌危机的防范和处理
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