营销人员展业礼仪课件(PPT 67页)

营销人员展业礼仪
主要内容
礼仪为什么重要？
礼仪
礼仪，让对方感到舒服
专业职业形象
职业形象之仪容（1）
职业形象之仪容（2）
职业形象之仪表
职业形象之仪表（1）
专业着装重点
看看别人是如何要求？
趋同原则
着装因人而异
交通银行
案例：汇丰银行男士必备基本服饰清单
男士专业着装要点
女士专业着装要点
工牌的佩戴方式
职业形象之仪态
身体语言产生领导力
站姿整体要求
站姿要求
鞠躬礼
对客户表示欢迎与感谢——鞠躬
办理业务时的正确坐姿
办理业务的坐姿要求
工作区间的正确走姿
具体要求
工作区间的正确蹲姿
运用表情
身体手势语言的配合
眼神
迎接客户时
业务咨询时
处理内部事宜时
物品递送的方式
资料展示的技巧
与现场客户沟通的艺术
如何倾听客户需求
展业礼仪
递送名片
互相介绍
握手
握手的步骤
区分握手的场合
电话礼仪
电话沟通要点
接听电话流程
拨打电话流程
制作电话清单
客户接待礼仪
开关门五部曲
交谈礼仪
交谈礼仪注意事项
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