领导的危机管理方法与艺术课件(PPT 49页)

第二次讨论课参考选题
讨论相关事项：
第十讲 领导危机管理的方法与艺术
一、危机举例
二、什么是危机？
引发危机的不同因素
三、危机的应对态度
四、危机管理积极成熟的标准
六、危机管理的任务
第一阶段：危机的预防
第二阶段：危机管理的准备
三株为何枯萎----由三株官司看品牌的危机管理
三株的危机过程
三株危机的反省
三株危机中反映出的管理症状
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的解决
三菱帕杰罗的危机
第五阶段：危机的恢复
八、危机处理六原则
九、危机中的沟通
危机中的沟通
十、危机领导人的特质
十一、危机中的媒体管理
十二、危机中的形象管理
处理技巧1：大事化小
处理技巧2：分化
处理技巧3：主要矛盾
处理技巧4：善用第三方力量
处理技巧5：借机变革
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