公关危机与危机管理课件(PPT 42页)

公关危机与危机管理
当前中国企业面临的危机调查结果
一个企业家有关企业的十三种死法
危机的涵义
危机涵义－ 针对社会组织而言
危机涵义－专家的定义和理解
“危 机”：中国式解读
“危 机”-紧急事件、突发事件、风险
公关危机的诱因
公关危机的特征
公关危机的类型
公关危机的发展过程
“危机管理” —“企业危机公关”
危机管理—树立危机意识
危机管理--危机预案
危机管理--6C原则
危机公关--3T原则
危机公关– 程序
危机公关小组（一）
危机公关小组（二）      人员组成结构
危机来临，如何应对媒体发难
第一步：知己知彼，认识媒体
第一步：知己知彼：认识媒体
第一步：知己知彼：认识媒体
河南商报《巨能钙有毒》
第二步：营造透明的玻璃屋
第三步：应对媒体，化解危机
第四步：借力传媒：转“危”为“机”
结束语
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