物流运作质量管理教材(PPT 51页)

本章学习重点
物流服务质量及其质量环要点
物流服务质量管理体系要点
6σ管理要点
第10章 物流运作质量管理
【引例】
案例启发
10.1  物流服务质量管理概论 10.1.1物流服务质量
10.1.1物流服务质量
10.1.2  物流服务质量管理
10.1.3  质量管理新7种工具简介
10.2.1 物流服务质量管理体系概述
10.2.2  物流服务质量管理体系的建立
10.2.3  物流服务过程的质量控制重点
10.3  物流质量成本10.3.1 物流质量成本核算
10.3.1 物流质量成本核算
10.3.2  物流质量成本管理体系的建立
10.3.3  物流质量成本管理体系的实施
10.4  物流运作质量6σ管理10.4.1  6σ管理综述
10.4.1  6σ管理综述
10.4.2  6σ管理的导入
10.4.3  6σ管理的实施
本章小结
综合练习
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