精细化管理实施细则(PPT 30页)

“精细化”管理实施细则
“精细化”管理内容：
“精细化”管理的具体内容
  营业员营业前工作：
营业前营业员个人准备工作：
保持整洁的仪表要做到：
营业前收银员准备工作 ：
营业中收银员工作 ：
营业中营业员辅助工作
营业结束准备工作
营业结束收银员工作
后台人员待客标准
收银员结账发生错误处理标准
顾客现金不足临时要求退货处理标准
营业员向顾客介绍商品操作标准
顾客抱怨处理标准
吸引顾客购物操作标准
导购操作标准
客户投诉应对标准
验收注意事项
投诉
顾客抱怨的分析
顾客投诉处理的原则
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