精细化管理讲座(PPT 48页)

精细化管理讲座
一、什么是精细化管理
1、什么是管理
2、什么是精细化管理
3、精细化管理和规范化管理的区别和联系
4、管理从粗放到精细是一种必然发展趋势
（2）企业生存和发展要求实施精细化管理
二、为什么要实施精细化管理
3、经营难题——同质化下生死比拼
4、细节经济——企业竞争决定成败
三、精细化管理要从小事做起
1、目标——从小事起步
海尔集团总裁张瑞敏说：
2、决策——从小事用心
3、领导——从小事做起
4、执行——从小事着手
5、效果——从小事积累
四、如何实施精细化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
2、制订公平合理的制度和规则
3、培养员工的精细意识
4、信任并尊重员工
5、激发员工的潜能
（二）现场精细化管理
（1）清理
（2）整顿
（3）清扫
（4）清洁
（5）素养
怎样加强员工的素养？
(三)服务精细化管理
1、把服务作为企业的生命线
2、做好每个细节的服务
3、服务上要多走一步
4、把满意度变成忠诚度
5、制定优质服务标准
五、落实精细化管理的五项关键因素
5、建立精细化管理的长效机制
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