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网店日常经营与管理教材(PPT 179页)

所属分类:
经营管理
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管理教材
网店日常经营与管理教材(PPT 179页)内容简介
模块四网店日常经营与管理
4.1网站推广
一、SEO简介
二、域名和主机对SEO的影响
三、关键字策略(优化核心)
四、利于SEO的网页设计
五、影响网站排名因素
六、网站提交
七、网站流量统计
八、SEO补充知识
最后建议:
4.2库存与仓储管理
4.2.3仓储管理
商品出库
4.3网店物流
★知识目标
熟悉网店物流基本知识。
★技能目标
熟悉常见物流业务形式,能为店铺选择合适的物流。
★素质目标
通综合分析物流业务,能为网店完成配送任务,节约物流成本。
4.3.1物流的重要性
4.3.2商品包装
商品包装——基本包装材料
商品包装——基本包装技巧
4.3.3物流方式
物流方式的优劣比较——网点情况
物流方式的优劣比较——送货方式
物流方式的优劣比较——运输时间长短
物流方式的优劣比较——运输价格
4.3.4国际物流
注意事项:
交寄方式:
4.3.5物流成本的控制
票面组合,大有玄机
【小心轻放】
4.4客户服务
熟悉客户服务的基本方法、技巧。
能熟练利用客服技巧处理运营中的问题。
能较好的配合其他角色完成店铺的综合管理,维护老顾客,开发新顾客。
4.4.1网店客服基本概念
4.4.2网店客服主要类型
4.4.3客服的作用和意义
4.4.4网店客服基本要求
4.4.5网店客服基本素质
4.4.6销售客服基本能力
4.4.7客服的相关的知识
4.4.8网店客服沟通技巧
4.4.9客服相关工作技巧
4.4.10网购客户需求认知
4.4.10网购客户类型分析
4.4.11网购客户类型分析
4.4.12掌握买家购物心理
4.4.13如何应对讨价还价
4.5网店安全
4.5.1网店交易面临安全问题
1、信息泄露
2、篡改
3、身份识别
4、病毒和黑客
4.5.2网店交易安全要素
1、有效性
2、机密性
3、完整性
4、可靠性/不可抵赖性/鉴别
5、即需性
6、身份认证
7、审查能力
4.5.3安全防范技术
1、数字签名
2、防火墙技术
3、入侵检测系统
4、加密技术
5、防病毒技术
4.5.4交易安全
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