管理沟通MBA核心课程(PPT 179页)

掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识
掌握组织内外部沟通原理及技巧
提高个人人际沟通技能及领导力
管理沟通
本课程旨在
课堂教学说明
考试
为何要参与——沟通事实
课程结构
第一讲沟通概述
一、为何要学习沟通
管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)）
管理理论的发展
中国式沟通的特点
中国式管理与沟通的反思
二、沟通涵义
情景思考
三、成功沟通原则
第二讲沟通的一般策略
一、沟通者策略
二、听众策略
三、信息策略
四、渠道策略
五、反馈策略
六、文化策略
企业并购中的文化融合
文化融合模式
第三讲心理与沟通
一、个性特征与沟通
性格与沟通
气质类型与沟通
二、环境氛围与沟通
三、人际沟通
卓哈里视窗(JosephLuft&HarryIngham,1955)
第四讲组织内部沟通与变革沟通
一、组织内部沟通的影响因素
二、组织内部纵向沟通艺术
2.与下属沟通
3.与上司沟通
三、组织内部横向沟通
五、冲突沟通
两种不同性质的冲突
冲突沟通策略
六、变革沟通
一、大众传播媒介及新闻报道规范
二、企业与媒体的沟通策略
三、企业与大众传播媒体沟通的方式
第六讲危机沟通
一、危机管理概述
企业危机的动态发展过程
二、危机的预防
企业发展各阶段危机管理的重点
三、危机沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
“鸵鸟”政策
鸵鸟政策关键：能否控制信息
“天时地利人和”条件
四、不同类型的危机处理
本章案例讨论
第七讲有效演讲
演讲的类型
演讲的结构
有效演讲的技巧
幻灯片设计
会议沟通
会议规模
与会者角色与职责
表7.3会议参与自我评估问题单
会议管理流程
第八讲有效面谈
面谈概述
面谈步骤
不同类型面谈
第九讲有效的写作
写作沟通概述
写作中的逻辑
修改后的大纲
常用商务文书写作
简历的类型
求职信
简历的诚信
第十讲有效倾听
倾听概述
倾听意义
倾听类型
倾听障碍
你认为她们的目光是？
倾听技巧
倾听测试及游戏
阅读

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