某企业客户服务部管理手册(DOC 73页)

客户服务流程及方法详解
1.0 客户服务部工作内容概述
2.0 客户服务部员工岗位职责
3.0 客户服务部规章管理制度
3.1 物业验收制度
3.2 入住管理制度
3.3 二装管理制度
3.4 投诉处理制度
3.5 报修管理制度
3.6 拜访客户制度
3.7 清洁管理制度
3.8 绿化管理制度
3.9 形象策划管理
3.10 总台管理制度
3.11 安全管理制度
3.12 防火管理制度
3.13 客户档案管理制度
3.14 物业管理保险制度
3.15 有偿服务收费制度
3.16 客户迁出管理制度
3.17 商业推广活动管理制度
3.18 公共场地使用管理制度
3.19 突发性事件或异常情况处理程序
3.20 员工培训制度
3.21 管理稽核制度
4.0 定期检查与工作评估
5.0 与物业管理相关的主要政策法规

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