商务谈判与沟通技巧培训讲义(PPT 73页)

讲师介绍
参考书籍
序言
为什么要提升领导者的管理能力?
领导者的层次分类及技能要求
使人拥有迈向卓越成功的力量-沟通
感情帐户六种存款
沟通过程的简单模型图
 信息沟通的七种基本要素
沟通的分类
下行沟通、上行沟通
下行沟通信息损失实例
向下沟通技巧
上行沟通、下行沟通、交叉沟通
向上沟通技巧
交叉沟通、上行沟通、下行沟通
平行沟通技巧
谈判沟的通语言
语言沟通
商务谈判中的“中医”疗法
沟通谈判中手势的选择
微笑的魅力
莎士比亚语录
非语言沟通常见方式
人类为什么要谈判呢？
谈判涉及人们的诸多范畴
成功的商务谈判
（一）谈判的基本概述
谈判的一般性概念
1、专家的定义1
专家的定义2
专家的定义3
专家的定义4
2、谈判的实质-利益切换
因分歧而谈判－利益切换
（二）商业谈判的概念
1、专家定义
2、谈判的实质
3、商务谈判的“个性”特征：
4、商业谈判的意义
二、成功谈判的要素及类型
（一）谈判的主要元素
2、谈判成功七要素
（二）商务谈判的基本原则
1、商务谈判的四大特征
1、一般谈判的分类
2、商务谈判分类：
例：货物买卖谈判及内容
（五）谈判人员的特征、特点及风格
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