公关危机管理培训课件(PPT 32页)

本章要点
第一节 公关危机
一、危机
二、公关危机
三、公关危机的类型与成因
三、公关危机的成因与类型
第二节 公关危机管理
一、公关危机管的概念及产生
二、公关危机管理原则
三、公关危机管理流程与方法
第四节 公关危机管理策略
一 、总体策略
二、公关危机的处理策略
案例讨论
思考题
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