主管的核心管理技能(PPT 66页)

美国《商业周刊》调查
课程大纲
一、主管的角色和能力发展
管理者做什么：
2、主管的角色：
主管的自身角色
管理层次与角色：
3、管理技能：
提示：
二、主管的管理和人际环境：
开放系统:
案例2-1
2、与员工建立有成效的关系
工作表现局限性
主管与下属的关系:
量表:你对员工的看法
词汇的选择
组织和群体：
实战高尔夫：
三、管理的五项职能：
1、计划—制定实现目标的路线图
2、组织——合理分配工作任务
把类似的职务归成部门
3、配置——人力资源规划
绩效管理:
绩效管理的三个过程：
量表：
4、指挥—激励、领导、沟通
马氏需求论：
激励与保健因素
激励理论的比较
(2)领导：
领导行为四分图
管理方格图
情境领导、权变理论：
5、控制—设置标准控制运行
控制类型：
囚犯的困惑
四、主管的有效沟通技巧
1、沟通模型：
有效沟通的四个步骤：
2、沟通窗户分析：
3、人际沟通媒介
各类体态语言
单双向沟通：一屁打过江
3、沟通障碍
有多少障碍:
游戏：我们听到了什么？
沟通的禁忌:
沟通无效实例2
单向沟通：
4、沟通的方法：

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