顾客价值和顾客满意培训教材(PPT 38页)

本章我们将讨论
什么是顾客满意和顾客价值？
如何吸引和保留顾客？
如何同时改善顾客和公司的盈利？
Kotler 论营销
第一节 顾客满意
二、顾客满意的含义及其度量
第二节  顾客价值
顾客让渡价值
第三节 让渡顾客价值
基本价值链
二、价值让渡系统Levi Strauss’
第四节 吸引和保持顾客
二、吸引和保持顾客
吸引和保持顾客
Figure 3-6:  Levels of Relationship Marketing
保持顾客关系的方法
数据库营销:增加顾客份额的基本要求
Table 3-2:  Social Actions Affecting Buyer-Seller Relationships
Figure 3-7:  顾客-产品盈利分析
Figure 3-8:  按照顾客价值分配资源
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