生产与运作管理--识别顾客需求(PPT 168页)

第3章  全面质量管理(TQM）
如何看待质量
质量定义—ASQC
本教材中所定义的质量
第3章全面质量管理（TQM）二、为什么质量是重要的
第3章  全面质量管理（TQM）三、国际质量标准
ISO质量认证
ISO认证的基本要求
ISO质量认证体系
ISO质量体系的建立过程
ISO9000族标准中的质量管理原则
ISO认证阶段
ISO认证后你能感受到的变化
新的认证ISO14000
波里奇奖授奖标准
第3章  全面质量管理（TQM）四、全面质量管理（TQM）
走近质量管理大师
TQM强调什么
全面质量管理方案的5个概念
员工授权
基准评价
准时生产制
质量成本
你信吗？
TQM方法知识——TQM技术
TQM方法的特点
质量功能部署（QFD）
建立质量屋的6个基本步骤
例：格瑞特相机质量工程部署的质量屋
田口方法
帕累托图法
酒杯缺陷的帕累托图分析
工作环与工作质量—朱兰质量螺旋
工序图法
因果分析图法（鱼刺图/石川图）
航空公司乘客服务鱼刺图（因果分析图）
统计过程控制（SPC）——控制图
控制图式
戴明实行质量改进的14点建议
第3章  全面质量管理（TQM）六、 6σ质量控制
99%的合格率不够用吗？
第3章  全面质量管理（TQM）七、检验的作用
何时何地进行检验
源头检验
服务业检验
三家服务业企业的检验点
计数值与计量值检验
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