深度访谈技巧讲义(PPT 65页)

访谈的功用
访谈的准备
访谈的实施
访谈的汇总
深度访谈技巧
深度访谈是指
访谈提纲的结构
重要提示：构建访谈提纲的要求
构建访谈提纲的具体方法（1/3）
构建访谈提纲的具体方法（2/3）
逻辑树的用途
逻辑树的类型
逻辑树的特点
提高代理人的拜访量–议题树举例
减少咨询人员的工作时间–假设驱动树举例
推广项目组必须组建访谈小组
访谈人必须事先整理思路
营造良好的访谈氛围
对不同行为的反应
确定访谈方式
开放式问题的利与弊
封闭式问题的利与弊
避免落入典型的访谈陷阱
选择正确的问题类型
访谈技巧
有效地聆听
有效聆听的障碍有哪些？
鼓励被访谈者
如何做好互动式访谈
结束访谈
电话访谈
访谈前
悉心探究
共享访谈结果
为什么要做访谈记录？
访谈纪要的一般格式
利用相关信息确定背景
关键发现/假设
支持性证据/论据
其他信息
下一步工作
及时撰写言简意赅、方便易用的访谈记录
附件：课程重点内容回顾
以推广目标为中心，构建并灵活运用访谈提纲
课程重点内容回顾
访谈中
访谈后
个人深度访谈练习
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