谈判与沟通培训教材(PPT 38页)

认识谈判
能力测验1、2、3、4、5、6、7
成功谈判应具备的素质
影响谈判的因素
谈判的类型
谈判的金三角
风格行为特质
人性假说的X、Y理论
四种个人行为风格
沟通准则：
沟通是双向的
不要先入为主
先处理情绪，再处理问题
内容提要
讨论：
能力测验1：挑战或顺从你的导演
能力测验2：降价的五种让步方法
能力测验3：兵临城下的案例
能力测验4：经销商倚老卖老
能力测验5：谈判对手故意忽视你
能力测验6：客户坚持主帅出面谈判
能力测验7：面对强势客户造成僵局
成功谈判者应具备的素质
影响谈判的重要因素：
认识权力：
权力的特性：
谈判类型：谈判的四个发展阶段
传统谈判的迷思
谈判类型对比
理性谈判与竞争式谈判对比
理性谈判目标
双赢谈判金三角
PM的角色定义
了解风格 管理可以更轻松
做好人际沟通
沟通的三个准则
沟通的 听、问、说
..............................