谈判与沟通培训讲义(PPT 36页)

談判與溝通
談判是什麼？
談判的基本型態
衝突程度／合作程度之決定因素
WHATISACUSTOMER？顧客是什麼？
客戶服務的金科玉律
銷售員（談判者）如何面對顧客（談判對手）？
什麼是成功的談判？
英國當代談判學者SamfritsLePoole心目中拙劣的談判者：
獲致成功的談判所應具備的條件
談判前的準備工作
（談判前的準備工作之一）規劃策略及沙盤推演
藉假想敵進行沙盤推演之好處
（談判前的準備工作之二）談判時間之選擇
（談判前的準備工作之三）談判地點之選擇
正式談判
在自己的根據地進行正式談判之好處
理想的談判場地
（談判前的準備工作之四）談判人員之選擇
本身不具實權的好處
當對手不具實權時，你該怎麼辦？
結語
誰先喊價？
讓步技巧
結束談判時應特別留意之事項
結束談判後之追蹤工作
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