企业危机公关培训课程(PPT 78页)

危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
危机不可避免
管理危机事件的方式对企业及其产品的声誉、销售额和可信度带来巨大影响
人们记住的是企业的反应忘记事件本身
事故越少人们就越难接受事故
为什么会发生危机
受众接受信息的途径
危机是不可避免、不会消亡
日常危机处理机制
危机处理预警系统
危机处理方法
建立日常危机处理机制
企业危机管理的主要困境
如何建立危机预警体系的程序
第一、组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌危机管理小组
第二、建立高度灵敏、准确的信息检测系统
第三、建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价
第四、开展职工危机管理教育和培训，增强职工危机管理的意识和技能
由谁建立、改进和维护危机预警体系
企业领导人危机中应具备的素质
媒体在危机传播中的议题排序
与媒体沟通的要点
体现关心30%
我们密切关注….
突出行动60%
我们正在努力….
描绘全景10%
我们将...
与记者沟通的原则把握
绝不抨击竞争对手，尽量避免谈论它们
慎重提及营业额、利润、股票等财务信息
不得谈论总部未公布的信息
不得谈论未公布的产品或战略
不得对未公布的合并与收购进行评论
未经伙伴许可，不得公开合作细节和进展
未经客户许可，不得公布赢单消息和案例
永远不要议论或攻击媒介
不要对不同媒介进行公开比较，或贬低其他媒介
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
媒介可以购买，但新闻不能；
记者是你的朋友，但不是商业伙伴；
永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手；
永远只说你想说的，而不是所有事情；
只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反；
正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益；
忽视和滥用媒介都是危险的。
新闻发言人的授权体系
制度框架之“授权体系”
谁被授权？
新闻发言人
其他经理人
在什么范围内被授权？
职责范围内适于公开的内容
职责范围外已被授权人公开谈论的内容
一次性授权
未被授权
新闻发言人口径原则
制度框架之“口径”
了解口径
公司已经制定口径
职能部门将提供口径
制定口径
自己规划和制定口径
与职能部门确认
严格遵循口径
没有任何不按口径发言的理由
危机处理的流程和方式
企业危机管理的最高境界
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