企业危机管理培训课程(PPT 34页)

一、强化危机意识
二、认清风险和危机本质
三、加强危机防控
四、做好危机预警机制和处理
企业危机管理能力检测（共同思考、回答）
重大危机应对机制
公司投诉处理的职责和流程
公司投诉处理的职责和流程
店面投诉和危机出现时如何受理？
心态转变——投诉是机遇不是难题
处理客户投诉的技法
客户抱怨投诉常见处理技巧
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