CRM系统业务需求说明书(DOC 36页)

  1．系统整体框架....4
2.面向经营决策的功能....5
2.1 综合查询....5
2.2 综合统计....5
2.3 综合分析....5
2.3.1客户分析....5
2.3.2产品分析....5
2.3.3经营分析....5
2.3.4综合管理分析....6
2.3.5市场分析....6
2.3.6客户服务分析....6
3.面向业务运营的功能....6
3.1 市场调研管理....6
3.1.1 市场调查与分析....6
3.1.2 调查问卷的设计与分发....7
3.1.3 市场调研进度管理....7
3.1.4 相关文档的整理....8
3.2 销售管理....8
3.2.1客户信息表....8
3.2.2 商机管理：....9
3.2.3 销售过程管理....11
3.2.4 邮件功能....16
3.3 市场营销管理....16
3.3.1营销活动管理....17
3.3.2 营销物料管理....18
3.3.3 品牌管理....19
3.4 客户服务管理....20
3.4.1 客户日常联络管理....20
3.4.2 客户拜访管理....20
3.4.3 客户拜访成本管理....21
3.5 产品管理....21
3.5.1产品体系管理....21
3.5.2 产品状态管理....21
3.5.3 产品资料管理....23
3.5.4 产品收入管理....23
4.面向信息管理的功能....23
4.1 功能概述....23
4.2 信息管理内容需求....24
5. 面向综合管理的功能....25
5.1 员工管理....25
5.1.1 员工基本信息管理....25
5.1.2 员工综合情况管理....25
5.2 考核管理....26
5.2.1 功能结构....26
5.2.2 功能描述....26
5.2.3 功能要求....27
5.3 成本管理....27
5.3.1 营销成本管理....27
5.3.2 销售成本管理....28
5.3.3 客户服务成本管理....28
5.3.4 客户成本分析....28
5.3.5 功能要求....28
5.4 流程管理....28
5.4.1 功能描述....29
5.4.2 功能要求....29
5.5 日常工作管理....29
5.5.1 功能要求....30
6. 系统管理功能....30
6.1职责与权限管理....30
6.1.1设置原则....30
6.1.2功能要素....30
6.1.3功能要求....30
6.2 邮件管理....31
6.2.1 接收邮件处理....31
6.2.2整合功能....31
6.2.2发送邮件处理....32
6.2.3坐席代表工作工具....32
6.2.4管理人员的图形用户界面....32
6.2.5与其它模块的整合....33
6.3 系统监控....33
6.3.1功能要素....33
6.3.2功能要求....33
6.4 数据备份....34
6.4.1功能要素....34
6.4.2功能要求....34
6.5 日志管理....34
6.5.1功能要求....35
6.6 系统接口....35
6.6.1与国漫一期系统接口....35
6.6.2与ARCH网站接口....36
6.6.3与邮件系统接口....36
6.6.4与工单系统接口....36

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