零售竞争战略课件(PPT 89页)

第二篇  零售战略与组织
第三篇  零售业务管理
学习目标与要求
第三章  零售竞争战略
民意调查
请分析寿康师专店的优势及劣势
第一节  建立零售竞争优势
一、零售竞争优势的来源
（一）商品
什么是客户体验
   什么是体验营销
1. 基本简介/概念
（二）店址与购物体验
（三）服务
第二节  环境分析与确定竞争战略
1. 成本领先战略
（1）含义
知识回顾：规模经济与规模不经济
（2）优势
 获得高于行业平均水平的利润；
 防御来自竞争对手的竞争；
 对抗强有力的买方；
 构成进入障碍；
 应付来自替代品的竞争。
（3）低成本战略可能带来的风险
案例分享：差异化打造手机亮点
2. 差异化战略
（1）含义
（2）优势
我们生活在一个充满品牌的世界…
（3）风险
 企业提供的差异化特征不被市场认可；
 差异化的溢价过高；
 重视个别产品的差异化，忽视了对整个价值       链的培养；
 企业的差异化被模仿；
 技术突破削弱了差异化的效果；
 不能持续地差异化；
3. 目标集聚战略
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