领导力和沟通力的提升培训课件(PPT 91页)

领导力和沟通力的提升
民航人管理工作中最主要的三大困惑
绵羊和狮子的组合
让学习更有效
分组
领导力是建立在职位之上的吗？
赫伯•凯勒尔美国西南航空公司创始人和前任CEO
成功的领导者
成功领导者的秘诀
领导者秘诀之一——SeetheFuture看到未来
激发共同的远景目标
关注个体需求，务必上下同欲
《投名状》里庞青云振臂高挥“进舒城，抢钱抢粮抢地盘抢娘们
预测障碍，做好准备
思考题
讨论
领导者的行动步骤
领导者秘诀之二EngageandDevelopOthers让团队成员全情参与并培养他们
科林.巴雷特现任美国西南航空公司荣誉主席。
培养团队成员
激励员工的方法：　给员工想要的东西
领导者秘诀之三-ReinventContinuously持续不断地更新
自我更新始于自我领导
自律原则
你的竞争对手
讨论：如何改掉开会迟到的习惯？
自我发展
自我发展的建议：反思总结
自我发展的建议：
思考：
领导者秘诀之四-ValueResultsandRelationships重视结果和人际关系
巧妙工作把80%的人才培养精力放在20%的优秀人才身上
除非人们知道你多么在乎他们，否则他们不会在乎你知道多少
领导者秘诀之五--EmbodytheValues扎根于价值观
总结领导者的秘诀---Serve
请记住的一句话
CommunicationSkill
沟通的重要性
目录
一、沟通过程
沟通的定义
沟通过程模式
沟通策略
沟通渠道策略
二、沟通的障碍
画图游戏
沟通漏斗
渠道常见问题
信息失真
三、沟通的技巧
表达的技巧—肢体语言 
面部
双手
人际距离
语速
强调
渠道
倾听
设身处地的聆听
不要这样“听”
要这样听
反馈
如何接受反馈
职场沟通的常见病
如何与上司沟通：
如何使下属积极接受命令
批评部下的方法
部门与部门之间的沟通
3、与客户沟通技巧
如何处理客户投诉
十二次微笑的故事
沟通贵在真诚！
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