市场营销学教学课件(PPT 48页)

第一节市场营销管理哲学及其演进
第二节顾客满意
第三节市场导向战略的组织创新
本章结构提示
市场营销学教学课件
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
第一节　市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其内涵
市场营销管理的内涵
二、市场营销管理的任务
课堂研讨1
三、营销管理的实质
四、市场营销管理哲学
市场营销管理哲学的实质
企业对利益关注的变化
营销观念分类
生产观念（ProductionConcept）
产品观念（ProductConcept）
推销观念（SellingConcept）
市场营销观念（MarketingConcept）
营销观念被接受的原因
推销观念与营销观念的比较
社会营销观念（SocietalMarketingConcept）
课堂研讨2
营销备忘1相信营销观念的理由
一、顾客满意的含义
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值的含义与构成
顾客让渡价值的意义
课堂研讨3
顾客满意的好处
课堂研讨4
三、全面质量营销
专家视野
营销人员在TQM中作用
四、价值链
企业价值链
企业价值链及其构成
供销价值链
价值链的战略环节
案例　春兰“大服务”正让消费者满意［1］
案例　春兰“大服务”正让消费者满意［2］
案例　春兰“大服务”正让消费者满意［3］
第三节市场导向战略　的组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新
三、创建知识型企业
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