某房地产公司销售控制管理手册(DOC 60页)

1总则 ......5
2 管理目标....5
3 职责分工....5
3.1分公司....5
3.1.1分公司总经理....5
3.1.3项目销售负责人....5
3.1.4置业顾问....6
3.1.5客服部....6
3.1.6工程部....6
3.1.7财务部....6
3.2总公司....7
3.2.1项目评审委员会....7
3.2.2 营销策划部....7
4 销售管理工作流程及规范....8
4.1客户来电、来访接待流程及操作规范....8
4.1.1客户来电、来访接待流程图....8
4.1.2客户来电接待操作规范....8
4.1.3客户来访接待操作规范....9
4.1.4相关表格....9
4.2预留房流程图及规范....10
4.2.1预留房流程图....10
4.2.2预留房操作规范....11
4.2.3相关表格....11
4.3认购流程及操作规范....12
4.3.1认购流程图....12
4.3.2认购操作规范....12
4.4认购客户退房流程及操作规范....14
4.4.1认购客户退房流程图....14
4.4.2认购客户退房操作规范....14
4.4.3 相关表格....16
4.5认购客户更名流程及操作规范....16
4.5.1 认购客户更名流程图....16
4.5.2认购客户更名操作规范....16
4.5.3相关表格....18
4.6认购客户换房流程及操作规范....18
4.6.1 认购客户换房流程图....18
4.6.2 认购客户换房操作规范....18
4.6.3相关表格....19
4.7特殊优惠申请流程及操作规范....20
4.7.1 特殊优惠申请流程图....20
4.7.2特殊优惠操作规范....20
4.7.3相关表格....21
4.8内部员工优惠流程及操作规范....21
4.8.1内部员工优惠流程图....21
4.8.2内部员工优惠操作规范....21
4.8.3相关表格....22
4.9签约流程及操作规范....23
4.9.1签约流程图....23
4.9.2签约操作规范....23
4.9.3相关表格....26
4.10收款流程及操作规范....26
4.10.1 收款流程图....26
4.10.2收款操作规范....26
4.11按揭贷款流程及操作规范....27
4.11.1按揭贷款流程图....27
4.11.2按揭贷款操作规范....28
4.12.工程款抵房款流程及操作规范....30
4.12.1工程款抵房款流程图....30
4.12.2工程款抵房款操作规范....30
4.12.3相关表格....32
4.13销售面积确认与变更流程及操作规范....32
4.13.1销售面积确认与变更流程图....32
4.13.2销售面积确认与变更操作规范....33
4.14工程变更流程及操作规范....35
4.14.1客户提出的工程变更流程及操作规范....35
4.14.2第三方工程变更流程及操作规范....37
4.15补退面积差流程及操作规范....39
4.15.1补退面积差流程图....39
4.15.2补退面积差操作规范....39
4.16办理入住流程及操作规范....41
4.16.1办理入住流程图....41
4.16.2办理入住操作规范....42
4.17大土地证解押、大产权证办理、房屋确权和按揭贷款担保金解冻流程及操作规范....44
4.17.1大土地证解押、大产权证办理、房屋确权和按揭贷款担保金解冻流程图....44
4.17.2大土地证解押、大产权证办理、房屋确权和按揭贷款担保金解冻操作规范....44
5 监督检查....47
6附则 ......48
附录：相关表格....48
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