小区管理工作手册(DOC 50页)

一、业主大会组成
一、业主档案的内容
一、便民服务项目公告方式
一、回访时间安排
一、处理意见的基本原则
一、小区公共文体设施管理的一般要领
一、小区文体活动意向调查
一、接听电话
一、有偿服务项目公告方式
一、服务态度
一、服饰着装
一、楼宇巡查的内容
一、物业验收接管小组的成立和要求
一、空置房、空关房的区别
一、管理处可以进行钥匙保管的范围
一、装修的申请
一、违章处理的原则
七、阅览室管理
三、业主代表的任期
三、业主在特殊情况下托管的钥匙
三、业主意见的分类
三、个人卫生
三、便民服务的工作原则
三、回访人员的安排
三、小区文体活动开展与组织要领
三、房屋本体巡查的工作要领
三、有偿服务的工作原则
三、物业初次检查验收
三、理入住手续
三、网球场、健身房管理
三、装修期间管理
三、违章的处理办法
二、业主档案的跟踪
二、业主（代表）大会的召开
二、便民服务项目的内容（不限于下列几种）：
二、入住的准备工作
二、办理入住手续流程
二、回访率
二、小区文体活动计划和实施方案
二、常见的业主违章现象
二、开发商托管的钥匙
二、意见处理流程图
二、拨打电话
二、有偿服务项目的内容（不限于下列几种）：
二、物业接管资料的准备
二、由业主与装修（装饰）公司一同到管理处办理相关手续：
二、空置房、空关房的登记建档与收费
二、空置房、空关房的维护
五、业主（代表）大会举办流程
五、具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。
五、回访的程序
五、对巡查中发现的问题的处理要领
五、小区及公共设施等的接管交接
五、小区活动总结
五、本规程执行情况作为管理人员绩效考评的依据之一。
五、游乐、健身设施管理
五、节庆日的布置应在节庆日前一天完成。
五、违章装修的处理
八、宣传栏、公告栏管理
六、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理
四、业主意见的处理
四、业主档案应永久保存。
四、业主的投票权
四、便民服务的工作程序
四、公共设施设备巡查的要领
四、其他行为
四、员工培训
四、回访的内容
四、女员工应化淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
四、小区文体活动注意事项
四、托管钥匙的管理
四、有偿服务工作程序
四、本程执行情况作为管理人员绩效考评的依据之一。
四、本规程执行情况作为管理人员绩效考评的依据之一。
四、游泳池管理
四、物业接管复验
四、节庆日的布置须精心策划，做到既隆重热烈，又简朴大方，并注意安全。
四、装修施工的竣工检查
四、违章处理程序
回访管理操作规程
客户服务中心值班操作规程
小区文体活动组织实施操作规程
文体设施、活动场所管理操作规程
暂住人员的管理操作规程
有偿服务操作规程
楼宇巡查管理操作规程
楼宇接管验收管理操作规程
水系管理操作规程
置房、空关房管理操作规程
管理人员仪容仪表管理规范
管理人员对待业主的管理规范
管理人员接听、拨打电话管理规范
管理人员行为举止管理规范
管理人员语言管理规范
管理员岗位职责
管理处主任助理岗位职责
管理处主任岗位职责
管理处副主任岗位职责
管理处办公环境管理规范
管理处工作总结管理规范
管理处工作职责
管理处工作计划管理规范
背景音响管理操作规程
节庆日环境布置管理操作规程
装修管理操作规程
钥匙委托管理操作规程
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