星级酒店前厅经理管理应用手册(DOC 60页)

第一章、工作职责与要求
1.基本资料
2．工作职责与目标
3．主线工作职责说明
第二章、工作时间与内容
1．每日工作时间与内容
2. 每周一次的工作内容与完成要求
3．每月一次的工作内容与完成要求
第三章、工作信仰与传播
1．工作信仰
2．传播途径与方法
第四章、工作流程与标准
1．计划管理流程与标准
2．会议管理流程与标准
3．督导管理流程与标准
4. 绩效管理流程与标准
5. 出品管理流程与标准
6. 资讯管理流程与标准
7．工作交接流程与标准
第五章、工作技巧与方法
1.六大管理工具：
1-1．分析与规划
1-2．培训与验收
1-3．检查与考核
1-4．沟通与协调
1-5．成本与节约
1-6．安全与保全
2.管理十二条
3.八大管理技能
4.3D管理方法
5.效率管理
第六章、客户关系管理
第七章、应急与安全
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