烟草系统质量管理体系应知应会知识手册(DOC 28页)

1、什么是质量管理体系？....5
2、什么是体系建设？....5
3、ISO9000族标准有哪几个核心标准?....6
4、GB/T19001与ISO9001是什么关系？....6
5、什么是质量方针 ？....6
6、什么是质量改进？....7
7、什么是持续改进？....7
8、实施质量管理体系标准的主要目的和基本关注点是什么?....7
9、实施质量管理体系的基本精神要求是什么？....7
10、质量管理的八项原则是什么?....8
11、质量管理体系的四大过程是什么？....8
12、什么是PDCA循环？....9
13、两个标准是如何采用P D C A循环改进的管理模式？....9
14、什么是纠正？....10
15、什么是纠正措施？....11
16、什么是预防措施？....11
17、什么是组织？....11
18、什么是顾客？....12
19、什么是顾客财产？....12
20、什么是产品？....12
21、什么是过程？....12
22、什么是过程方法？....13
23、什么是持续改进？....13
24、质量/安全管理体系的文件结构是怎么样的？....13
25、什么是审核？....14
26、什么是内部审核？....14
27、什么是管理评审？....15
28、什么是职业健康安全管理体系?....15
29、什么是危险源？....16
30、什么是重大风险危险源？....16
31、什么是“142”质量管理体系建设实施方法？....16
32、湖北省用信息化支撑体系建设的总体思路是什么？....17
33、 “142”体系建设的两个总抓手....18
34、2011年，省局明确的两个工作重点是什么？....18
35、推广“142”体系建设的重要意义....18
36、全省体系管理信息系统工作的实施步骤....18
37、什么是质量目标？....19
38、制定质量目标过程中要注意哪些问题？....19
39、质量目标的制定原则是什么？....20
40、什么是一级目标？....20
41、什么是岗位责任目标？....20
42、什么是岗位相关目标？....20
43、什么是核心指标？....21
44、什么是支撑指标？....21
45、“142”平台中关键流程选取标准....21
46、“142”平台中关键节点如何确定？....21
47、“142”平台上，机关部门督导主要任务有哪些？....22
48、个人工作平台主要包括哪些功能？....22
49、工作手册编制应注意把握的三个原则？....23
50、管理体系的六个构成要素是什么？....23
51、什么是工作手册编写的“七步”法？....24
52、什么是5W1H？....25
53、体系建设的目的？....25
54、行业体系建设的总体目标？....26
55、国家烟草专卖局姜成康局长在2009年全国烟草工作会议上的报告指出的质量管理体系建设的总体要求是什么？....26
56、李克明副局长在2010年全国烟草行业质量管理体系建设工作现场会上的讲话中提出的体系建设的“五化”水平是什么？....27
57、按国家局要求，内审员占全体管理人员的比例要达到多少？....27
58、按国家局要求，中层干部内审员占全体内审员的比例要达到多少？....27
59、公司实施ISO9001的主体是谁？....28
60、公司实施ISO9001范围包括哪些？....28
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