烟草专卖卷烟营销客户经理工作法手册(DOC 53页)

前  言....2
1、概述....3
2、工作法应用....6
2.1客户经理工作职责：....6
2.2客户经理工作法架构....7
2.3客户经理岗位关系....8
2.4五步操作法大纲....9
2.4.1、分析....9
2.4.2、计划....23
2.4.3、实施....26
2.4.4、评估....39
2.4.5、改进....42
3、七彩服务工作法要求....44
3.1、真情服务....44
3.2、利益服务....46
3.3、高效服务....48
3.4、准确服务....49
3.5、公平服务....51
3.6、细致服务....52
3.7、微笑服务....53
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