终端形象规范及服务礼仪规范培训课件(PPT 89页)

为何选择劲霸为何在劲霸呆很久？

为何有感觉？被何吸引？
目录
为何学习服务礼仪
什么是服务
打造金牌服务
打造服务魅力之形象塑造
仪 容 要 求
男士修面的要领
男士自我形象检查
女士化妆
女士发型
化妆修饰的礼节
着装的基本原则 —TPO
女士自我形象检查
打造服务魅力之仪态规范训练
仪态规范
站姿的风采
1.侧放式（男、女）
 2.前腹式（男、女）
3、丁字步
4、后背式（男士）
坐姿的变换
端正式
社交式
侧挂式
S型
走姿训练
正确的蹲姿
练习
手势礼仪
手势礼仪禁忌
递   茶
示衣
上下楼梯
上下电梯
进出房间
打造服务魅力之顾客接待接待
顾客接待流程
一、准备
工作规范
工作禁令七不准
微 笑
人际交往的黄金距离
试衣服务
休息区
注意问题
五、买单
六、顾客投诉
七、送宾
八、售后
九、电话礼仪
电话形象塑造
接听电话记录表
感动顾客的细节
服务用语规范
服务用语规范
THANK   YOU!

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