住宿服务礼仪课程(PPT 101页)

第一节  以礼相待——住得舒适
第二节  温文尔雅——吃的讲究
(一)门厅迎送服务礼仪
(二)行李服务礼仪
(三)总台接待服务礼仪
(四)电话总机服务礼仪
(五)大堂副理服务礼仪
1、热情问候：鞠躬★ 、称呼、问候。
2、规范接车：护顶服务★
3、撑伞迎接
4、扶助老、弱、病、残
5、帮助提携行李：先征求意见
6、观察顾客的物品
7、主动帮助客人招呼车辆
8、热情送客：鞠躬、道别
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