组织沟通与团队建设课件(PPT 53页)

什么叫沟通?
同理心定义
同理心两大步骤
谁在决定我们的行为?
沟通的最高境界
有效的说的原则
对事不对人
多提建议少提主张
让对方理解自己的意思
练习：
表扬和批评
积极聆听
同理心四个分段
LL量表
L量表
H量表
HH量表
专业沟通者的誓言：
打造团队步骤
生死之理
合离之理(服务理念和行为准则)
远近之理(认同企业远景并且深信不移)
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