危机公关媒体应对及舆情管理课件(PPT 80页)

第一讲：危机概述与危机预警体系的建立
第二讲：危机应对的流程与方法
第三讲：新闻运作与舆情管理
第四讲：媒体应对的策略及技巧
危机公关、媒体应对及舆情管理
课程大纲
“危机”：中国式解读
海恩法则
蝴蝶效应
危机是不可避免、不会消亡
建立日常危机处理机制
危机处理的两个核心问题
危机事件一般需要经历的四个阶段
填写策略方格
成立危机处理小组
组织资源
行动方案
媒体的宏观影响力
媒体的地域特征
媒体的人员特征
危机中媒体公关的具体路径
1、泄洪模式
2、信息加工
3、新闻发言人
与媒体沟通的要点
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