危机公关与处理技巧培训课程(PPT 34页)

内容：危机公关的涵义、处理原则
目的：针对给定案例，运用理论知识进行恰当分析，将课堂与实际相结合
危机公关与处理技巧
讨论与分析
危机事件的类型
危机公关5S原则：
案例：泰诺中毒事件
危机处理的一般程序
危机处理禁忌——
分享你的见闻
第一个案例——芝华士：勾兑谎言
第二个案例——SK－II闹剧宝洁危机公关纪实
放松一下：测测你的公关能力
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