主管管理技能训练课程(PPT 56页)

管理的層面與職責
問題解決與工作改善
工作管理的循環與運用
部屬能力培育
團體的帶領
人事問題的處理
領導的藝術
課程大綱
管理的定義:
1.整合全體能力
管理的層面與職責:
*角色定位：
如何做管理者:
超一流管理者:
管理者應盡的職責
管理者應有的基本心態:
達成目標的意願
打破現狀的勇氣
理念的堅持
效率的意識
原理原則的觀念
科學的辦事方法
健全的判斷能力
管理者應有的能力:
問題解決的步驟:
1.現象明確
問題解決模式
工作改善的步驟:
1.找出要改善的工作
2.現狀分析
3.利用改善的構想與技巧
4.改善案的評估
5.作成改善案
6.成核後實施
7.追蹤改善成效
要改善的工作:
效率
品質
組織
成本
工作分配
組織的檢討與改善:
組織的定義:
組織的型態
直線組織
功能組織
直線幕僚組織
機能別組織
事業部組織(利潤中心)
事業群
其他組織
組織成長階段
組織檢討的重點
要符合組織經營要點
有效運用委員會等幕僚功能
單位的關係是否融洽
組織能否適應環境的變化
彈性組織的運作
組織的效率如何
組織層級扁平化的運作
組織的經營要點:
(1)命令系統的統一
職務認知的整合
*總經理親自說明
授權範圍
*指揮權
工作分配的改善方法
作業流程：
六項基本的著眼點
哪一種職務花費的時間最多
人力使用是否不當
是否適切地利用技能
有沒有人在做許多無關地業務
工作分配是否過於瑣碎
工作分配是否平均
激發部屬思考力的要訣
逆向思考例：新好逸惡勞型
追根究底例：美國探路者號
資訊的運用例：網際網路
異業產品的結合例：附送贈品
挑戰性的壓力例：猶太人嫁女兒
隔絕環境的壓力例：發呆室
阻礙創造力發揮的因素
習慣
封閉性的知覺
從眾的觀念
缺乏追根究底的精神
紅蘿蔔與竹鞭
安於現狀(煮蛙理論)
為反對而反對
成本考量
墨守成規
管理的四項功能
計畫的重要性
提供正確方向
提供準備的參考
提供執行的依據
提供控管的要點
提供評估的標準
命令
命令的本質
工作分配應考慮的因素
工作分配的原則
理想的命令方式
用自己的話
脈絡一貫完整周延的下達
命令下達時避免部屬的誤解
激發部屬工作的意願
部屬工作的意願
命令後的檢討
失敗的檢討
成功的檢討
控制的目的
1.把工作做好
控制的步驟
控制的方法:
*一令做不好
控制過當與不足影響:
控制過當
自我控制過程
溝通協調
溝通協調與談判的目的
溝通
溝通協調與談判的關係
溝通協調時的障礙:
1.缺乏共識(如同平行線沒有交集)
人性觀點
溝通過程
說話者溝通技巧
孔子的說話教室
說話三原則
人的心理四窗

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