公司流程管理培训教材(ppt 104页)

一、 流程和流程管理
二、 流程管理的地位
三、 流程管理的基本理论
四、 信息技术与流程管理

 

1.流程及流程管理
1.1组织结构与流程
（1）定义
组织结构：指企业内各构成要素以及它们之间的相互联系，描述了公司的框架体系。
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
对比ISO 9001:2000的8项质量管理原则
Customer focus以顾客为关注焦点
Leadership领导作用
Involvement of people全员参与
Process approach过程方法
System approach to management管理的系统方法
Continual improvement持续改进
Factual approach to decision making 基于事实的决策方法
Mutually beneficial supplier relationships   与供方互利关系

 

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