卓越绩效自评师培训班(PPT 254页)

第一部分:卓越绩效模式概述
第二部分:卓越绩效模式核心价值观及基本框架
第三部分：卓越绩效评价系统、评分方法及评审案例练习
第四部分：自我评价的组织及自评报告编写
1.1经济全球化带来的挑战
全国质量奖
4、争创全国质量奖—企业可以重复使用的改进（变革）工具
4.1发现改进机会，实现持续改进
4.2凝聚全体员工的力量，实现企业目标
4.3帮助企业建立关键的绩效测量指标体系
4.4获得外部评审专家专业、全面和有深度的评价
4.5创奖过程的价值超过获奖本身
3、卓越绩效模式的特点
1、什么是卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的层次
3、卓越绩效评价准则框架和分值分配
4.1领导
某公司关键绩效指标测量系统BSC
4.2战略
4.3顾客与市场
顾客关系：顾客终身价值与顾客忠诚度
过程改进的类型、方式、思维及通用步骤
4.6测量、分析与改进
4.7经营结果
（3）从使命、愿景、战略到关键绩效指标
练习二
1、卓越绩效评价及其分类
2、卓越绩效评价的分类
卓越绩效评价－从组织概述开始
组织概述
4、评分指南（成熟矩阵）－过程
条款格式
评分指南（成熟矩阵）－结果
第一阶段：问题反应(0%-20%)
第二阶段：早期系统方法(30%-40%)
第三阶段：一致的方法(50%-60%)
第四阶段：整合的方法(70%以上)
练习三
编写书面评价意见的目的
编写过程优势评价意见（+/++）
过程优势评价意见举例（+/++）
编写过程改进机会评价意见（-/--）
过程改进机会评价意见举例（-/--）
练习四
编写“结果”优势评价意见（+/++）
“结果”的过程优势评价意见举例（+/++)
一份好的结果改进机会（-/--）
结果改进机会评价意见举例（-/--）
练习五
编写评价意见的要点（1）
编写评价意见的要点（2）
7、评分原则
（1）评分说明
（1）评分说明
评分说明—从50﹪切入的方法
（2）影响分数的因素
（3）达成评价和评分的一致性
达成一致的目的
达成一致意味着什么？
达成一致的步骤
达成一致的评分结果
练习六：评分并达成一致
现场评审
现场评审目的
现场评审工作流程
现场评审准备
提问技巧
现场评审难题及处理示例（1）
练习七
9、评审的工作成果
8、自评师的素质
自评师的素质
1、质量奖申报材料编制过程
2、质量奖申报材料要求3+x
3、编写申报材料基本步骤
4-2如何编写自评报告—组织概述
如何编写自评报告—组织概述
4-3如何编写自评报告—过程
如何编写自评报告—结果
如何编写自评报告—过程
4-4如何编写自评报告—结果
如果您的组织成功入围现场评审，需要做好：
无论您的组织是否获奖，都会收到一份反馈报告：
评审结果：以往申报企业存在的薄弱环节
申报表填写
关于申报报告编写
四、关于全国质量奖申报
1、全国质量奖申报条件要求
1、全国质量奖申报要求
2、递交资料及递交方式
3、全国质量奖评审工作进度安排
4、全国质量奖的评审程序
5、全国质量奖评审过程
6、反馈
7、申报费用
结束语：挑战卓越绩效

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