群众工作的科学与艺术讲稿(DOC 39页)

（3）应用幽默风趣的语言，也能造宽松的氛围
（4）掌握巧妙地表达方式，避免对立情绪的出现
（5）注意语言表达细节，追求最佳效果
（6）化繁为简，多用群众语言
（8）善于倾听，好话要听，批评的话、挨骂的话也要听
（9）善于随机应变的技巧
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