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国际服务贸易课程小结(ppt 58页)

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经营管理
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国际服务贸易,贸易课程
国际服务贸易课程小结(ppt 58页)内容简介
1.服务的概念,服务的特征
服务指以提供活劳动的形式满足他人的某种需要并取得报酬的活动。
服务一般是无形的。虽然服务需要物质设施,但消费者获得的仅仅是服务。
服务的生产和消费通常是同时发生的。
要求顾客参与
服务是难以贮存的。
服务的异质性,即同一种服务的质量差别,服务质量难以衡量和比较。
服务具有较强的经验特征和信任特征。
2.服务的分类
根据提供服务的手段的不同分为:以机器设备为基础的服务及以人为基础的服务(非技术的、技术的和专业的服务);根据顾客在服务现场出现的必要性区分;根据组织特性分为私人服务和公共服务。
3.服务贸易的定义
1.跨境提供:由一个成员境内向另一个成员境内提供的服务。在这种形式下,服务提供者和被提供者分别在本国境内,并不移动过境。所以,这种服务提供方式,往往要借助于远程通讯手段,或者就是远程通讯服务本身。例如,国际电话通讯服务。
2.过境消费:在一个成员境内向任何其它成员的消费者提供的服务。在这种服务提供形式下,服务的被提供者,也就是消费者跨过国境进入提供者所在的国家或地区接受服务。出国旅游、出国留学实际上都是接受的这种服务提供方式。   
3.商业存在:通过一个成员的商业实体在任何其它成员境内的存在而提供的服务。这种商业实体或商业存在,实际上就是外商投资企业。其企业形式可以采取独立的法人形式,也可以仅仅是一个分支机构或代表处。在这里,服务的提供是以直接投资为基础的,其提供涉及到资本和专业人士的跨国流动。例如,外资银行提供的服务就属于这种形式。  


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