SHELOVE系恋终端品牌营运手册(DOC 34页)

第一章：系恋品牌文化及来源
一、品牌来源
二、品牌文化
三、品牌含义
四、运营模式
第二章：终端销售和营运管理
一、导购员的基本要求
二、导购员应具备的能力
三、导购员应具备的知识
四、导购员的工作职责
五、服务技能
六、顾客服务
（一）顾客消费阶段分析
（二）销售服务的基本步骤
（三）顾客的分类与应对
（四）服务小技巧
（五）服务注意事项
（六）有效处理顾客投诉
（七）处理顾客不满的步骤
（八）化解顾客投诉的技巧
（九）至关重要的道歉方式
七、商品服务
八、陈列规范：
（一）陈列的含义：
（二）陈列的标准：
（三）陈列的技法：
（四）橱窗陈列：
（五）商品陈列展示的基本规则
（六）陈列展示的基础方法
（七）商品陈列展示的禁忌
九、商品的标识和价签
十、商品的修改
十一、商品的退换服务
十二、促销管理
第三章：店铺的组织架构管理
(一)、门店的组织架构：
(二)、门店人员岗位职责：
(三)、店铺的奖惩制度：
(四)店铺的人事管理制度：
附则：

 

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